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Preguntas más frecuentes

P:

¿Tienes un catálogo?

A:

No. Actualmente disponemos de un catálogo 'virtual'. Para garantizar que nuestros clientes tengan acceso a los estilos, precios, tamaños y selección general más actuales, no publicamos un catálogo que usted pueda comprar directamente con nosotros. Además, con todos los estilos que tenemos, ¡un catálogo sería tan grande como una guía telefónica!

 

P:

El artículo que quiero está agotado. ¿Qué hago ahora?

A:

Lamentamos mucho que el artículo que necesita esté agotado. Debajo del menú desplegable de selección de talla, hay un enlace que dice "¿No ves tu talla?". Si hace clic en ese enlace, verá una ventana emergente que le permitirá agregar su dirección de correo electrónico a nuestra lista de notificaciones. Cuando su talla, color y estilo estén disponibles, recibirá un correo electrónico automático enviado por nuestro sistema informándole que su artículo está disponible para su compra. La lista de notificaciones no contiene ningún artículo para usted y no lo obliga a realizar una compra, por lo que puede comparar precios mientras espera. Los artículos están disponibles por orden de llegada, así que asegúrese de realizar su pedido rápidamente.

 

 P:¿Aceptan tarjetas de crédito internacionales?

A:

Actualmente podemos aceptar tarjetas de crédito internacionales, pero solo podemos realizar envíos a una dirección dentro de los Estados Unidos y sus territorios. Tenga en cuenta que la tarjeta de crédito debe ser emitida y contener un logotipo de Visa, Mastercard, Discover o American Express. En la página de pago, habrá una sección de facturación y envío. Por favor haga lo siguiente:

Para la información de facturación

Ingrese su dirección postal en la línea de dirección 1. Ingrese su ciudad, condado o provincia y código postal en la línea de dirección 2. Ingrese su país para la ciudad. Ingrese AA para el estado. Ingrese 11111 para el código postal.

Para información de envío

Ingrese la información correcta en el campo correspondiente.

Los pedidos realizados con una tarjeta de crédito internacional pueden tardar hasta 72 horas en finalizar antes del envío. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

 

P:

Mi dirección de correo electrónico ha cambiado. ¿Cómo actualizo esta información en mi cuenta actual?

A:

Puede actualizar su dirección de correo electrónico iniciando sesión en su cuenta en línea. La mejor manera de hacerlo es seguir los siguientes pasos:

  • Visite el sitio web y haga clic en "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de la página.

  • Inicie sesión en su cuenta escribiendo su dirección de correo electrónico y contraseña anteriores.

  • Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en "Editar perfil" en el lado derecho de la página.

  • Escriba su nueva dirección de correo electrónico en las líneas 3 y 4.

  • Verifique su "Contraseña actual" en la parte inferior.

  • Haga clic en "Actualizar ahora".

  • Su correo electrónico se actualizará.


P:Estoy devolviendo un artículo comprado con un certificado de regalo o una tarjeta de regalo, ¿cómo funciona?

A:

Un pedido realizado con una tarjeta de regalo como pago se reembolsará a una tarjeta de regalo electrónica para su comodidad. Los nuevos códigos de tarjetas de regalo se enviarán por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.

 

P:

¿Hacen pedidos pendientes?

A:

No. No hacemos pedidos atrasados. Si un artículo está agotado, el Equipo de fidelización del cliente se lo notificará lo antes posible y le preguntará si desea un artículo de reemplazo. Los pedidos agotados se cancelarán a menos que se solicite el artículo de reemplazo.